先日、テレビで「FAMIMA PARK AZABUDAI」の特集を見た。
「未来型コンビニ」「新しい体験ができる店舗」として紹介されていたが、映像を見ながら私が感じたのは、「すごい」という驚きよりも、「少し方向性が見えにくいかもしれない」という違和感だった。
もちろん、新しいことに挑戦する姿勢そのものを否定したいわけではない。むしろ、変化の激しい時代だからこそ、新しい試みは必要だと思う。
ただ、一生活者として見たとき、「本当に私たちが求めている進化なのだろうか」と考えさせられた。
まちゃりさテレビを観て感じた”違和感”をあくまで消費者目線から、率直に書いてみました。
「詰め込みすぎ」が検証を難しくしてしまうのでは
最初に感じたのは、「一つの店舗にさまざまな要素を盛り込みすぎているのではないか」ということだった。
店舗には、カフェのような空間やアパレル、イベントスペースなど、多くの新しい試みが取り入れられている。
一つひとつは興味深い。
しかし、マーケティングの視点で考えると、要素が増えすぎることで「何が評価されたのか」を分析しにくくなるのではないか、と感じた。
例えば、店舗の利用者が増えたとしても、
- カフェ空間が評価されたのか
- アパレルが目的だったのか
- イベントが集客につながったのか
- 立地条件によるものだったのか
複数の要素が同時に変わると、成功要因を切り分けることが難しくなる。
新しい挑戦だからこそ、どの施策が生活者に支持されたのかを検証できる設計も大切なのではないかと思った。
コンビニで服を買う理由はあるのだろうか
特に印象に残ったのは、アパレルを展開していることだった。
もちろん、急に着替えが必要になったときなど、コンビニで衣類を購入できる便利さは以前からある。
ただ、今回のように日常的な衣類を選ぶ場として考えたとき、私は少し疑問を感じた。
私自身であれば、普段着を買うならユニクロや無印良品を選ぶと思う。
品質やサイズ展開も充実しており、衣類を購入する目的であれば、そちらへ足を運ぶことが多いからだ。
一方で、ローソンが無印良品の商品を一部取り扱っているような取り組みは、「必要なものを近くで少しだけ買える」という利便性があり、生活者目線では納得感がある。
驚きのあるサービスも魅力的だが、日常的に利用するコンビニだからこそ、「生活の中で自然に使いたくなる便利さ」のほうが、多くの人に支持されるのではないかと感じた。
コンビニ各社は、それぞれ異なる強みを築いてきた
コンビニ大手3社を思い浮かべると、それぞれに特徴的なイメージがある。
セブン-イレブンは、お弁当や惣菜、コーヒーなどの商品力を評価する声をよく耳にする。
ローソンは、「ウチカフェ」をはじめとしたスイーツブランドや、無印良品との連携など、独自色のある取り組みを進めてきた。
一方で、ファミリーマートと聞いて私が最初に思い浮かぶのは、やはり「ファミチキ」だ。
もちろん、それだけで企業を評価できるわけではない。
しかし今回の店舗を見ても、「ファミリーマートならではの価値」がどこにあるのか、私には少し見えにくかった。
だからこそ、新しい要素を増やすよりも、「ファミマらしさ」をさらに磨く方向にも期待したいと思った。
私が期待する「コンビニの進化」
もし私が未来のコンビニを考えるなら、「新しいことをたくさん詰め込む店舗」よりも、社会の課題に寄り添う店舗を目指してほしい。
例えば、
- 気軽に休憩できるカフェ機能を充実させる店舗
- 共働き世帯を支える惣菜に特化した店舗
- 高齢者でも利用しやすいサービスを充実させた店舗
など、暮らしの困りごとを解決する方向の進化には、大きな可能性があるように思う。
コンビニは、単なる買い物の場所ではなく、生活インフラとしての役割を担う存在になっている。
だからこそ、「新しい」だけではなく、「生活者に本当に必要とされるものは何か」を軸にした進化を期待したい。
おわりに
今回紹介された店舗が成功するのかどうかは、現時点では分からない。
実際に利用した人からは、新しい体験を評価する声もあるだろうし、今後の展開によって印象が変わる可能性もある。
それでも、テレビを見た一生活者としては、「未来型」という言葉よりも、「日々の暮らしをもっと便利にしてくれるコンビニ」のほうに魅力を感じた。
新しい挑戦そのものではなく、その挑戦がどれだけ生活者の課題を解決できるのか。
コンビニの未来には、そんな視点からの進化を期待したい。
